Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Brennstoffe, Lieferung und Bestellung bei Mécafor. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, erreichen Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular.

Was bedeutet „Raummeter“ und was ist ein „Schüttraummeter“?

Ein Raummeter (Rm) bezeichnet ein gestapeltes Kubikmeter Holz – also Holzscheite, die ordentlich aufeinander gestapelt sind, sodass ein Volumen von 1 m × 1 m × 1 m entsteht. Da zwischen den Scheiten Hohlräume verbleiben, enthält ein Raummeter je nach Scheitgröße und Holzart tatsächlich nur etwa 0,6–0,7 Festmeter reines Holz. Ein Schüttraummeter (Srm) hingegen ist ungestapeltes, locker geschüttetes Holz – zum Beispiel, wie es von einem Lieferfahrzeug abgekippt wird. Ein Schüttraummeter entspricht je nach Scheitgröße ungefähr 0,6–0,7 Raummetern. Beim Kauf ist es daher wichtig, auf die angegebene Einheit zu achten, da sich die Preise erheblich unterscheiden können.

Wie hoch sollte die Restfeuchte des Brennholzes sein?

Für eine effiziente und emissionsarme Verbrennung empfehlen wir Brennholz mit einer Restfeuchte von unter 18 %. Nasses Holz (über 25 % Feuchte) verbrennt ineffizient: Ein großer Teil der Energie geht für die Verdampfung des Wassers verloren, und es entstehen deutlich mehr Ruß, Teer und Feinstaub. Das bei Mécafor angebotene Brennholz ist ofenfertig getrocknet. Mit einem preiswerten Holzfeuchtemessgerät können Sie den Feuchtigkeitsgehalt jederzeit selbst kontrollieren – messen Sie dabei ins Holzinnere, nicht an der Oberfläche.

In welche Länder und Regionen liefert Mécafor?

Mécafor liefert in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg. Je nach Lieferziel und Bestellmenge können Lieferzeiten variieren. Bitte beachten Sie, dass bestimmte abgelegene Regionen oder Inseln möglicherweise nicht oder nur mit Aufpreis beliefert werden können. Genaue Informationen zu Ihrer Lieferadresse erhalten Sie beim Bestellvorgang oder auf Anfrage bei unserem Kundenservice.

Wie erfolgt die Lieferung – wird das Holz auf Palette geliefert?

Ja, unsere Brennstoffe werden in der Regel auf Paletten angeliefert. Die Palette wird vom Lieferfahrzeug per Hubwagen bis zur Bordsteinkante oder – falls zugänglich – bis zur Einfahrt gebracht. Eine Einlagerung in Keller, Garage oder Holzlager ist nicht im Standardlieferservice enthalten, kann jedoch je nach Region und Verfügbarkeit als Zusatzleistung vereinbart werden. Bitte stellen Sie sicher, dass zum Zeitpunkt der Lieferung eine erwachsene Person vor Ort ist und eine ausreichend breite und feste Zufahrt für das Lieferfahrzeug vorhanden ist.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Mécafor?

Mécafor akzeptiert als Zahlungsart ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit den Bankdaten und dem zu überweisenden Betrag. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Eine Zahlung bei Lieferung (Nachnahme) ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie bei der Überweisung stets Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit Ihre Zahlung schnell zugeordnet werden kann.

Was ist der Unterschied zwischen Holzpellets und Holzbriketts?

Holzpellets sind kleine, normierte Presslinge aus Sägemehl oder Hobelspänen (Durchmesser 6–8 mm, Länge 10–30 mm). Sie sind für automatische Pelletöfen und Pelletheizungen konzipiert, die den Brennstoff selbst dosieren und zuführen. Holzpellets dürfen nicht in herkömmlichen Kaminöfen oder offenen Kaminen verwendet werden. Holzbriketts hingegen sind größere Presslinge (oft zylindrisch oder quaderförmig, 6–25 cm lang) aus gepresstem Holzrestmaterial. Sie sind für den manuellen Betrieb in Kaminöfen und Dauerbrandöfen geeignet und werden wie Holzscheite einzeln eingelegt. Briketts haben einen höheren Heizwert und eine längere Brenndauer als normales Brennholz, sind aber feuchtigkeitsempfindlich und sollten trocken gelagert werden.

Wie lange sind Brennholz, Pellets und Briketts haltbar?

Brennholz ist bei trockener und belüfteter Lagerung praktisch unbegrenzt haltbar – es wird mit zunehmendem Alter oft sogar trockener und damit heizwertreicher. Holzbriketts sollten innerhalb von 1–2 Jahren nach dem Kauf verbraucht werden, da sie bei längerer Lagerung Feuchtigkeit aufnehmen und an Qualität verlieren können. Holzpellets sind am empfindlichsten: Sie sollten möglichst innerhalb einer Heizsaison verbraucht werden. Bei optimalen Lagerbedingungen (trocken, luftig, Luftfeuchtigkeit unter 65 %) können sie auch länger gelagert werden, jedoch nimmt die Qualität mit der Zeit ab. Kaufen Sie Pellets daher stets in einer Menge, die Ihrem saisonalen Bedarf entspricht.

Ich möchte eine größere Menge bestellen – gibt es Sonderkonditionen?

Für Großbestellungen und gewerbliche Abnehmer bietet Mécafor individuelle Konditionen. Ob für Unternehmen, Wohnungsgesellschaften, Hotels oder andere Abnehmer mit hohem Bedarf – wir beraten Sie gerne. Bitte wenden Sie sich für ein maßgeschneidertes Angebot an unseren Großkundenbereich. Dort finden Sie auch ein Kontaktformular für Mengenanfragen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und erstellen Ihnen so schnell wie möglich ein individuelles Angebot.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt oder unvollständig ist?

Sollten Sie bei der Lieferung Beschädigungen oder Unvollständigkeiten feststellen, bitten wir Sie, dies unmittelbar bei der Übergabe auf dem Lieferschein zu vermerken und den Fahrer darauf hinzuweisen. Fotografieren Sie den Schaden dokumentarisch. Wenden Sie sich anschließend so schnell wie möglich an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, einer Schadensbeschreibung und den Fotos. Wir kümmern uns rasch um eine Lösung.